Mom Test 를 제대로 수행하기 위해 하면 안되는 질문 20가지

안녕하세요, 여러분! 오늘은 ‘Mom Test’에 대해 이야기해볼게요. ‘Mom Test’란 스타트업이나 제품 개발 시 제품 아이디어나 고객의 필요를 검증하기 위한 대화 기술인데요. 그래서 오늘은 이 방법을 적용할 때 피해야 할 질문 20가지를 소개하려고 합니다. 충분히 이해하고 주의하면, 보다 성공적인 제품 개발 방향을 잡을 수 있을 것입니다. 그럼 시작해볼까요?

1. 내가 만든 아이디어 좋지 않아?

이런 질문은 상대방에게 당신의 아이디어를 긍정적으로 보이라고 압박하는 것과 같습니다. 특히, 부모님에게 이런 질문을 하면 자연스럽게 ‘좋다’ 혹은 ‘나쁘다’라는 대답을 하게 되죠. 이렇게 되면 실제 고객의 문제와는 거리가 먼 대답을 듣게 됩니다. 엄마는 본인의 아이디어에 대해 실제로 진솔한 피드백을 주지 않기 때문에 이런 질문은 피하는 것이 좋습니다.

2. 이 제품을 사면 어떨 것 같아?

이 질문은 ‘가치’에 대한 불확실한 대답을 유도하게 하며, 즉흥적인 의견에 의존하게 만듭니다. 특히, 사람들은 구매 의사를 말할 때 실제로는 행동으로 이어지지 않을 가능성이 크기 때문에 이 질문을 통해 얻는 정보는 거의 쓸모가 없죠. 대신, 사용자의 실제 행동에 대한 질문을 하여 보다 신뢰성 있는 데이터를 확보하는 것이 중요합니다.

3. 이 문제에 대해 사람들은 어떻게 생각할까?

이 질문은 다른 사람들의 생각을 떠올리게 하여 상대방이 기분 좋게 대답하려는 경향을 만들게 됩니다. 그러나 그들의 의견이 당신의 아이디어나 문제를 정확하게 반영하지 않을 수 있습니다. 대신, 상대방이 자신의 경험을 이야기하도록 유도하는 질문으로 대체해보세요.

4. 왜 이런 아이디어를 생각했을까?

이 질문은 과거에 뿌리를 두고 있으며, 상대방은 당신의 아이디어에 대해 좋고 나쁜 이야기를 할 기회를 받게 됩니다. 그러나 그들의 피드백은 미래의 가치보다 과거의 경험에 의존하게 되어 신뢰성이 떨어질 수 있습니다. 대신, 현재의 니즈를 밝혀내는 방향으로 질문을 바꾸는 것이 좋습니다.

5. 이게 얼마나 유용할 것 같아?

상대방에게 유용성에 대해 질문하는 것은 매우 주관적인 답변을 유도합니다. 사람들은 자신의 생각이나 감정에 따라 유용성을 평가하기 때문에, 예정된 대답을 듣기 쉽습니다. 이렇게 대화가 진행되면 바람직한 결과를 얻기 힘들어질 것이므로 구체적인 행동으로 연결될 수 있는 질문을 고민해보세요.

6. 나의 아이디어가 멋지지 않아?

이런 질문 역시 상대방이 긍정적인 대답을 못할 경우의 상황을 고려하지 못합니다. 상대방은 압박을 느껴 자신의 진솔한 의견을 말하지 않을 가능성이 높습니다. 이런 질문은 상대방의 코멘트를 유도하려 하기보다는 그들이 실제로 바라는 문제 해결이나 니즈를 이야기하도록 유도하는 방향으로 변화해야 합니다.

7. 당신도 이걸 쓰고 싶을까요?

이 질문은 상대방이 자신을 정당화하도록 끌어들이는 경향이 있을 수 있습니다. 따라서 그들이 이 제품을 사용하기 원하는지에 대해 불확실한 대답을 듣게 될 것입니다. 대신, 기존에 사용한 제품을 이야기하며 그들이 느낀 경험을 나누도록 유도하는 질문으로 대체할 수 있습니다.

8. 어떤 기능이 필요할까요?

이 질문은 상대의 기대치를 상승시키는 경향이 있어 제품을 더욱 복잡하게 만든다거나 과도한 요구를 유도할 수 있습니다. 피드백을 받기보다, 사용자가 이미 가지고 있는 제품이나 기능을 설명하게 하고, 그에 따른 본인들의 경험을 말하도록 하는 것이 더 좋습니다. 이렇게 되면 보다 실용적인 피드백을 얻을 수 있습니다.

9. 이 가격 지불할 의사가 있나요?

가격에 대한 질문은 상대방이 실제로 구매 의사가 없더라도 긍정적인 대답을 할 수 있는 부정확한 질문입니다. 이렇게 물으면 상대방에게 압박을 주며 올바른 피드백을 얻기 힘듭니다. 대신, 그들이 과거에 실제로 지불했던 가격을 언급하며 그들의 구매 패턴을 이해할 수 있는 방법을 찾는 것이 좋습니다.

10. 이 아이디어를 가지면 내게 줄 수 있는 점은 무엇인가요?

이 질문은 상대방에게 선택한 아이디어가 좋다고 느끼도록 압박을 가하는 바람직하지 않은 방식입니다. 특히, 상대방은 이러한 질문에 대해 애매하거나 과장된 대답을 내려줄 경우가 많습니다. 대신, 그들의 개인적 또는 전문적 경험에 관련된 이야기를 나누도록 유도하는 질문을 고려해보세요.

11. 당신은 나의 아이디어에 대해 어떻게 생각해?

여기서도 예를 들어 ‘좋지 않다’라는 대답을 듣기 어려운 이유는 개인적 감정이 작용하기 때문입니다. 친한 지인이나 가족에게 의견을 물어볼 때 종종 발생하는 상황입니다. 따라서 그들이 과거의 경험을 공유할 수 있도록 질문을 형성하는 게 더 효과적입니다.

12. 왜 이 제품이 필요할까요?

이 질문은 상대에게 불확실성과 주관적인 판단을 요구하므로 개인적인 감정이 개입될 수 있습니다. 사람들은 자신이 필요하다고 느끼는 상황에 따라서만 대답을 하게 되기에, 실제적인 문제를 알아내기 어렵습니다. 상대에게 구체적인 문제를 언급하며 대화를 진행하는 것이 바람직합니다.

13. 현재 어떤 솔루션을 사용하고 있나요?

상대방은 이 질문에 대해 많은 내용을 생각하여 그들의 솔루션을 언급하겠지만, 당연히 그들이 마음에 드는 솔루션을 찾지 못했다는 것을 통해 답할 수 있게 됩니다. 그러므로, 이 질문은 비효율적입니다. 대신, 특정한 사용 경험에 초점을 맞춰 과거 사례를 리드하여 대화를 이어나가야 합니다.

14. 이 문제를 얼마나 심각하게 느끼고 있나요?

사람들은 이 질문에 대해 감정적으로 대답할 경향이 있으며, 밝혀지지 않은 심리적 요소가 반영될 수 있습니다. 즉 순간의 감정에 따라 대답을 할 수 있게 되고 각각의 저변에 있는 복합적인 인과관계를 제대로 이해하기 어렵습니다. 따라서 진정한 문제의 심각성을 포착할 수 있는 기회를 놓칠 수 있습니다.

15. 뭘 바꿔야 할까요?

이 질문은 상대에게 당신의 의도를 강하게 드러내게 만들고 비현실적인 개선 요구를 야기할 수 있습니다. 이러한 질문은 상대방이 말한 내용으로 상황을 더욱 복잡하게 만들어 놓을 수 있습니다. 따라서 상대방이 구체적인 행동과 경험을 설명할 수 있도록 유도하는 질문을 하는 것이 필요합니다.

16. 당신은 내가 이 문제를 해결할 수 있는지 믿습니까?

이 질문은 상대에게 부담을 주는 듯한 인상을 줄 수 있으며, 그들이 실제로 행동으로 나설 것이란 확신을 줄 수 있는 것은 아닙니다. 지인들은 이러한 경우 대립된 감정을 느낄 수 있으므로 정보를 얻는 데 장애가 됩니다. 대신, 그들의 경험을 통해 사실을 파악하고 수집할 수 있는 방향으로 질문을 바꿔야 합니다.

17. 이 제품을 사용하면 무엇이 달라질까요?

이 질문은 상대방에게 긍정적인 대답을 강요하게 되며, 비춰진 기대 이상의 반응을 이끌어낼 수 있습니다. 그들은 그렇게 대답하지 않기 위해 솔직한 의견 기회를 상실하게 되죠. 따라서, 대신 그들이 겪은 실제 경험을 중심으로 대화를 이어갔으면 좋겠습니다.

18. 이런 아이디어에 투자할 의향이 있나요?

이 질문은 일반적으로 멘탈리티가 책임감을 느끼게 만드는 경향이 있어 별로 추천할 수 없습니다. 사람들은 부정확한 감정에 휘둘려 대답할 가능성이 높기 때문에 정보를 왜곡하게 만들 수 있습니다. 대신, 그들이 자주 가지고 있는 특정한 문제나 필요를 언급하게 유도하는 것이 좋습니다.

19. 만약 내 아이디어로 대박이 나면?

이런 질문 역시 상대방이 즉흥적으로 대답할 수 있게 되는 경향이 있죠. 그들은 자신의 감정이나 가정적 요소에 근거하여 대답을 하게 되어, 실제적인 피드백을 받아낼 수 없을 것입니다. 대신, 제품의 아이디어와 관련된 그들의 진솔한 경험을 직접 이야기하도록 유도하는 것이 더욱 효과적입니다.

20. 당신이 직접 사용할 것인가요?

이 질문은 상대에게 압박을 주는 느낌을 줄 수 있습니다. 더욱이, 상대방이 실제로 사용하는 것에 대한 의지를 나타내지 않거나 불확실감이 발생하여 대답이 막히게 될 수 있는 유형의 질문입니다. 이 질문 대신 과거 사용 경험에 관련된 질문을 활용하여 그들의 의견을 자유롭게 나눌 수 있도록 해보세요.

마무리

앞서 소개한 20가지 질문들은 Mom Test을 제대로 수행하기 위해 피해야 할 질문들입니다. 이들 질문은 주관적이며 불확실한 대답을 유도할 뿐 아니라, 사실적인 정보를 수집하는 데 걸림돌이 될 수 있습니다. 상대의 의견을 진솔하게 파악하기 위해서는 그들이 편안하게 대답할 수 있는 환경을 조성하고, 그들의 실제 경험을 바탕으로 한 대화로 이어가는 것이 좋습니다. 관심 있는 주제를 다루며 보다 정직한 피드백을 얻기 위해 노력해보세요. 여러분의 제품이 성공하기 바랍니다!